ผู้รับเหมา HealthCare.gov ชี้นิ้วไปที่ CMS สำหรับคอขวดของไซต์

ผู้รับเหมา HealthCare.gov ชี้นิ้วไปที่ CMS สำหรับคอขวดของไซต์

สามสัปดาห์หลังจากการเปิดตัว เว็บไซต์ HealthCare.govใหม่ที่มีปัญหาและผิดพลาดได้ง่าย ผู้รับเหมาที่รับผิดชอบส่วนสำคัญของเว็บไซต์บอกกับฝ่ายนิติบัญญัติว่ารัฐบาลกลางมีหน้าที่รับผิดชอบในการทดสอบเว็บไซต์อย่างครอบคลุม และการตัดสินใจล่าช้าที่กำหนดให้ต้องลงชื่อเข้าใช้ ระบบก่อนที่จะเรียกดูแผนประกันสร้างปัญหาคอขวดที่ทำให้เว็บไซต์พิการ

คณะกรรมการพลังงานและการพาณิชย์ของบ้านได้เรียกตัวแทน

จากผู้รับเหมา 4 ราย ซึ่งรวมถึงผู้รับเหมาหลัก CGI Federal เพื่อเป็นพยานเกี่ยวกับการเปิดตัวไซต์ในวันพฤหัสบดี Kathleen Sebelius เลขานุการด้านสุขภาพและบริการมนุษย์ถูกกำหนดให้เป็นพยานต่อหน้าคณะกรรมการในสัปดาห์หน้า

ศูนย์บริการ Medicare และ Medicaid (CMS) มีหน้าที่รับผิดชอบในการดำเนินการทดสอบตั้งแต่ต้นจนจบก่อนที่เว็บไซต์จะเปิดตัว — และท้ายที่สุดก็ตัดสินใจเปิดเว็บไซต์ทันเวลา หัวหน้าบริษัทให้การ

“ไม่ใช่การตัดสินใจของเราที่จะถ่ายทอดสด … มันเป็นการตัดสินใจของ CMS” Cheryl Campbell รองประธานอาวุโสของ CGI Federal ซึ่งเป็นผู้รับเหมาที่รับผิดชอบด้านเทคโนโลยีหลักของเว็บไซต์กล่าว “ไม่ใช่การตัดสินใจของเราไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง”

        ข้อมูลเชิงลึกโดย Censys: ในระหว่างการสัมมนาออนไลน์เกี่ยวกับคู่มือ CISO สุดพิเศษนี้ ผู้ดำเนินรายการ Jason Miller และ Elena Peterson จะสำรวจการวิจัยด้านความปลอดภัยในโลกไซเบอร์และความคิดริเริ่มในการปรับปรุงไอทีให้ทันสมัยที่ PNNL ผู้ดำเนินรายการ Justin Doubleday และแขกรับเชิญ Matt Lembright จาก Censys จะให้มุมมองของอุตสาหกรรม

เธอกล่าวว่าบริษัทของเธอไม่อยู่ในฐานะที่จะบอก CMS

 ว่าจะชะลอการเปิดตัวไซต์หรือไม่ “เราอยู่ที่นั่นเพื่อสนับสนุนลูกค้าของเรา” เธอกล่าว

อย่างไรก็ตาม Andrew Slavitt ผู้บริหารของบริษัทที่เป็นเจ้าของ QSSI ซึ่งเป็นผู้รับเหมาด้านเทคโนโลยีที่รับผิดชอบเครื่องมือลงทะเบียนออนไลน์ของเว็บไซต์ กล่าวว่าบริษัทของเขาแสดงความกังวลเกี่ยวกับการขาดการทดสอบก่อนวันเปิดตัว“ข้อกังวลทั้งหมดที่เรามี ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการทดสอบและการไม่สามารถทดสอบได้มากเท่าที่เราต้องการ เราได้แสดงข้อกังวลและความเสี่ยงเหล่านั้นทั้งหมดต่อ CMS ตลอดทั้งโครงการ” เขากล่าว

ถึงกระนั้น แคมป์เบลล์บอกกับฝ่ายนิติบัญญัติว่า CMS ไม่ได้เริ่มการทดสอบระบบแบบ end-to-end จนกว่าจะถึงประมาณสองสัปดาห์ก่อนที่เว็บไซต์ควรจะเปิดใช้งานจริง

“มันคงจะดีกว่าถ้ามีเวลามากกว่านี้” แคมป์เบลกล่าว“หลายเดือนน่าจะดี” สลาวิตต์บอกกับฝ่ายนิติบัญญัติยอดลงทะเบียนล้นหลามหลังเปิดตัว

ปัญหาของไซต์ในช่วงแรกเป็นผลมาจากปัญหาเกี่ยวกับเครื่องมือการลงทะเบียนที่จัดการโดย QSSI แคมป์เบลให้การ

ปัญหาคอขวดในการลงทะเบียนออนไลน์ – “ประตูหน้า” ของเว็บไซต์ – “ขัดขวางไม่ให้ผู้ใช้ส่วนใหญ่เข้าถึง” เว็บไซต์ในวันทันทีหลังจากเปิดตัว แคมป์เบลล์กล่าว

Slavitt ยอมรับว่าไซต์นี้ “มีผู้บริโภคจำนวนมากล้นหลามเกินคาด” และเครื่องมือลงทะเบียนออนไลน์ก็ “ท่วมท้น”

แต่เขาบอกว่านั่นเป็นเพราะเครื่องมือถูกโจมตีโดยผู้ใช้ในปริมาณที่ไม่คาดคิดเนื่องจากการร้องขอในนาทีสุดท้ายจาก CMS

“ดูเหมือนว่าสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ระบบการลงทะเบียนมีปริมาณการใช้งานพร้อมกันสูงคือการตัดสินใจที่ล่าช้าซึ่งกำหนดให้ผู้บริโภคต้องลงทะเบียนบัญชีก่อนที่พวกเขาจะสามารถเรียกดูผลิตภัณฑ์ประกันภัยได้” สลาวิตต์กล่าวในคำให้การที่เตรียมไว้ “สิ่งนี้อาจผลักดันให้มีการใช้งานระบบลงทะเบียนพร้อมกันมากขึ้น ซึ่งจะไม่เกิดขึ้นหากผู้บริโภคสามารถ ‘ร้านค้าหน้าต่าง’ โดยไม่เปิดเผยตัวตน”

เจ้าหน้าที่ CMS รวมถึง Henry Chao รองผู้อำนวยการของหน่วยงานและรองหัวหน้าเจ้าหน้าที่ข้อมูล ได้ร้องขอการเปลี่ยนแปลงประมาณสองสัปดาห์ก่อนการเปิดตัว Campbell กล่าว

ผู้รับเหมาบอกว่ามีการปรับปรุง

แม้จะมีปัญหาทั้งหมด ผู้รับเหมากล่าวว่าพวกเขาได้ทำการปรับปรุงไซต์อย่างต่อเนื่องตั้งแต่เปิดตัวเมื่อต้นเดือนนี้

สล็อตโรม่าเว็บตรง / สล็อตแท้ / สล็อตเว็บตรง